Preguntas frecuentes

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Preguntas:

• ¿Cuál es el número de ruta bancaria de Southern Bancorp?
• ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban la tarjeta de débito?
• ¿Qué debo hacer si pierdo o me roban la tarjeta de crédito?
• ¿Qué debo hacer si rechazan mis transacciones con tarjeta de débito?
• ¿Dónde puedo conectarme a Web Banking?
• ¿Cuál es mi identificador de Web Banking?
• Contraseña perdida
• ¿Qué significa "su cuenta ha sido desactivada"?
• ¿Cómo puedo inscribirme en la banca electrónica?
• ¿Por qué no puedo ver el botón Inscribir?
• ¿Cómo actualizo mi navegador?
• ¿Cómo se reordenan los cheques?
• ¿Cómo puedo abrir una cuenta corriente en Southern Bancorp?
• ¿Qué necesito para abrir una nueva cuenta corriente?
• ¿Qué es el Programa de Sobregiros de Southern Bancorp?
• ¿Cómo puedo abrir una cuenta de ahorros en Southern Bancorp?
• ¿Qué necesito para abrir una nueva cuenta de ahorro?
• ¿Renuevan automáticamente los CD al vencimiento?
• ¿Cuáles son los tipos actuales de los CD?
• ¿Qué puedo hacer con una tarjeta de débito?
• ¿Cuáles son los límites de mi tarjeta de débito?
• ¿Cuántas cuentas puedo vincular a mi tarjeta de débito?
• ¿Cómo activo mi tarjeta de débito?
• ¿En qué se diferencia mi tarjeta de débito de una tarjeta de cajero automático?
• ¿En qué se diferencia mi tarjeta de débito de una tarjeta de crédito?
• ¿Por qué debo utilizar una tarjeta de débito?
• ¿Qué es Mastercard Securecode?

General

¿Cuál es el número de ruta bancaria de Southern Bancorp?

El número de ruta de Southern Bancorp es 082901334

Ayuda

¿Qué debo hacer si pierdo o me roban la tarjeta de débito?

Llame inmediatamente al 1-800-383-8000 para denunciar la pérdida o el robo de una tarjeta. La asistencia en directo está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. También puede llamar a su sucursal local en horario de oficina.

¿Qué debo hacer si pierdo o me roban la tarjeta de crédito?

Llame al 1(800)558-3424. La asistencia en directo está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

¿Qué debo hacer si rechazan mis transacciones con tarjeta de débito?

Si su cuenta sigue abierta y tiene suficiente dinero disponible para pagar la transacción, llame al Servicio de Atención al Cliente al 800.789.3428. Si el banco está cerrado, llame al (866)508-2693 para averiguar si se han detectado transacciones sospechosas.

Banca en línea

¿Dónde puedo conectarme a Web Banking?

Puede iniciar sesión en Web Banking en la página principal. Está en la esquina inferior izquierda de la imagen grande. Si no puede verlo, puede acceder a la página de inicio de sesión en la página de inicio de sesión de Banca Online.

¿Cuál es mi identificador de Web Banking?

Su ID de Banca por Internet es un nombre de usuario que ha creado para acceder a la banca por Internet. Lo creó cuando se inscribió por primera vez en Banca por Internet. Por razones de seguridad, si ha olvidado su ID de Banca por Internet, puede llamar al 1800-789-3428 para obtener ayuda durante el horario laboral habitual. Se le pedirá que verifique la información de su cuenta para obtener su nombre de usuario.

Contraseña perdida

Para restablecer su contraseña, haga clic en el enlace que dice "¿Ha olvidado su contraseña?" en la página de inicio de sesión de banca en línea. Si ya ha intentado iniciar sesión demasiadas veces y su inicio de sesión ha sido desactivado, no podrá utilizar la función "He olvidado mi contraseña". En su lugar, llame al Servicio de Atención al Cliente al 1800-789-3428 en horario laboral para desbloquear su cuenta.

¿Qué significa "su cuenta ha sido desactivada"?

Por razones de seguridad, si introduce demasiadas veces una contraseña incorrecta para la banca en línea, se bloqueará su cuenta de banca en línea. No podrá acceder a la banca en línea hasta que llame al Servicio de Atención al Cliente al 1800-789-3428 en horario de oficina para verificar la información de su cuenta y desbloquearla.

Nota: "desactivado" no afecta en modo alguno a sus cuentas bancarias o cuentas de préstamo. Solo se ha bloqueado momentáneamente el ID de banca web.

¿Cómo puedo inscribirme en la banca electrónica?

Haga clic en el enlace "Inscribirse" situado debajo del inicio de sesión para ir a la página de inicio de sesión de Banca por Internet. Debajo del formulario de inicio de sesión, verá "¿No tiene una cuenta de Banca por Internet?". Tendrá que hacer clic en la casilla de verificación situada junto a "Acepto los términos y condiciones para inscribirme en la banca por Internet" antes de poder hacer clic en el botón "Inscribirse ahora".

Una vez que haya aceptado los términos y condiciones e iniciado el proceso de inscripción, deberá rellenar el formulario con su número de la seguridad social, número de cuenta, fecha de nacimiento, código postal y dirección de correo electrónico. Si no dispone de esta información o no acepta sus datos, llame al servicio de atención al cliente al 1800-789-3428 en horario laboral para comprobar la información.

¿Por qué no puedo ver el botón Inscribir?

Parte del cuadro de inicio de sesión puede quedar cortado si la resolución de tu pantalla es superior a 100%. Asegúrate de que el zoom de tu navegador está restablecido a 100%.

¿Cómo actualizo mi navegador?

Para su seguridad en línea, Web Banking requiere un navegador actualizado. Para obtener información sobre cómo determinar qué versión está utilizando y cómo actualizarla, visite nuestra página sobre Requisitos del navegador para la banca electrónica.

Comprobaciones

¿Cómo se reordenan los cheques?

Sí, usted puede reordenar sus cheques en línea. Southern Bancorp se ha asociado con Harland Clarke para proporcionar cheques de papel de calidad para sus necesidades de cuentas personales y comerciales. Para reordenar cheques, por favor visite: http://www.clarkeamerican.com

Cuentas corrientes

¿Cómo puedo abrir una cuenta corriente en Southern Bancorp?

Southern Bancorp requiere que los clientes visiten una sucursal bancaria en persona para abrir una cuenta. Se puede obtener información específica en un centro bancario, por teléfono o poniéndose en contacto con nosotros en línea.

¿Qué necesito para abrir una nueva cuenta corriente?

Los requisitos de elegibilidad y la documentación necesaria para abrir una cuenta corriente varían según la ciudad y el estado en que se abra la cuenta. Puede obtener información específica en un centro bancario, por teléfono o poniéndose en contacto con nosotros por Internet.

¿Qué es el Programa de Sobregiros de Southern Bancorp?

Southern Bancorp ofrece nuestro Programa de Privilegio de Sobregiro para aquellas ocasiones en las que no hay fondos suficientes en su cuenta para pagar una transacción recientemente realizada. En esos casos, Southern adelantará fondos, creando un "sobregiro" o un saldo negativo en su cuenta. El sobregiro se reembolsa normalmente con su próximo depósito. Usted será inscrito automáticamente en el programa.

Si desea más información sobre el Programa de Privilegio de Descubierto, visite nuestra página de Políticas.

Ahorro

¿Cómo puedo abrir una cuenta de ahorros en Southern Bancorp?

Southern Bancorp requiere que los clientes visiten una sucursal bancaria para abrir una cuenta. Se puede obtener información específica en un centro bancario, por teléfono o poniéndose en contacto con nosotros en línea.

¿Qué necesito para abrir una nueva cuenta de ahorro?

Los requisitos de elegibilidad y la documentación necesaria para abrir una cuenta varían según la ciudad y el estado en que se abra la cuenta. Puede obtener información específica en un centro bancario, por teléfono o poniéndose en contacto con nosotros por Internet.

CD

¿Renuevan automáticamente los CD al vencimiento?

Sí. Southern Bancorp renovará automáticamente la cuenta reinvirtiendo los fondos en la fecha de vencimiento, que es el primer día después de la finalización del plazo. Reinvertimos tanto el capital como los intereses. Usted puede optar por recibir los intereses devengados por la cuenta, una porción de la cuenta o el monto total de la cuenta. El plazo del depósito reinvertido automáticamente tiene la misma duración que el plazo anterior de la cuenta.

¿Cuáles son los tipos actuales de los CD?

Puede obtener información específica sobre nuestras tarifas en un centro bancario, por teléfono o poniéndose en contacto con nosotros por Internet.

Tarjeta de débito

¿Qué puedo hacer con una tarjeta de débito?

Con su tarjeta de débito puede retirar efectivo, transferir dinero y consultar saldos de cuentas. Además, puedes pagar compras con tu tarjeta en miles de comercios que aceptan tarjetas de débito.

¿Cuáles son los límites de mi tarjeta de débito?

Puede retirar hasta $400 del saldo disponible de su cuenta al día. Para compras con tarjeta utilizando su número de identificación personal (PIN), su límite diario es de $1.000 del saldo disponible en su cuenta.

¿Cuántas cuentas puedo vincular a mi tarjeta de débito?

Puede vincular hasta 15 cuentas corrientes y de ahorro de Southern Bancorp a una tarjeta. Puede nombrar cada cuenta individualmente para que cada nombre de cuenta aparezca en la pantalla del cajero automático para que usted lo seleccione cuando quiera hacer retiros.

¿Cómo activo mi tarjeta de débito?

Sólo tiene que usar su tarjeta de débito con su Número de Identificación Personal (PIN) en un cajero automático de Southern Bancorp o llamar a este número: 866-590-4793. Para su protección, su tarjeta no funcionará hasta que realice este paso.

¿En qué se diferencia mi tarjeta de débito de una tarjeta de cajero automático?

Su tarjeta de débito de Southern Bancorp hace todo lo que puede hacer una tarjeta de cajero automático y más. No sólo puede usarla en cajeros automáticos, sino que también puede hacer compras con ella en más de 18 millones de establecimientos MasterCard® en todo el mundo.

¿En qué se diferencia mi tarjeta de débito de una tarjeta de crédito?

Su tarjeta de débito no es una tarjeta de crédito. Las compras se deducen automáticamente de su cuenta corriente y se detallan en su extracto mensual.

¿Por qué debo utilizar una tarjeta de débito?

Una tarjeta de débito es una forma muy cómoda de pagar los gastos de la empresa y tiene muchas ventajas sobre la emisión de cheques:

• Como sus compras se deducen automáticamente de su cuenta corriente, tiene la ventaja de no recibir facturas sorpresa a final de mes.
• No se cobran comisiones por realizar transacciones con tarjeta cheque.
• Cada transacción con MasterCard® va acompañada de un recibo en el que se detalla el nombre del comerciante, la fecha y el importe de la transacción.
• El detalle completo de las transacciones aparece en el extracto mensual de su cuenta corriente.
• Los detalles completos de la transacción también pueden consultarse gratuitamente en su cuenta de banca electrónica aproximadamente entre dos y cuatro días después de la fecha de la transacción (si está inscrito en banca electrónica).
• Su tarjeta de débito de Southern Bancorp puede utilizarse para transacciones por Internet y pedidos telefónicos.
• Las tarjetas de débito se aceptan en 18 millones de establecimientos MasterCard® en todo el mundo.

¿Qué es Mastercard Securecode?

Mastercard Securecode es una capa adicional de seguridad para las compras en línea. Dado que Southern Bancorp está inscrito en Mastercard Securecode, los clientes que compren en línea en comercios que también estén inscritos en Mastercard Securecode deberán registrar sus tarjetas en Mastercard Securecode e ingresar su contraseña para completar el pago en estos comercios.

Si no ha encontrado ayuda en esta sección, póngase en contacto con nosotros en línea o póngase en contacto con su sucursal bancaria por teléfono o en persona para solicitar ayuda. Un representante estará encantado de ayudarle.